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Question en attente de réponse
bonjour,
je viens de recevoir ma carte sim, et en voulant l’activer, j'ai un message "erreur technique veuillez réessayer"
j'ai essayé plusieurs fois , mais sans succès.
y a t il une solution?
merci
Réponses
Cher Tarek,
J'ai saisi le code que vous m'indiquez mais il est toujours erroné.
En théorie, celui-ci doit être composé d'un code alphanumérique de douze caractères (ce qui n'est pas le cas du vôtre).
Pouvez-vous refaire la manipulation pour l'obtenir ?
En attendant, rassurez-vous, votre commande est en attente et dès que j'aurais le bon code, je pourrais procéder à la demande de portabilité.
A très bientôt,
Mélanie
Pouvez-vous m'indiquer le numéro ICCID de votre carte SIM afin que j'investigue ?
Il s'agit du code commençant par 8933 situé sous le code barre du support de la carte SIM qui vous a été fournis.
Bien cordialement,
Mélanie
Bonjour Tarek,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message de mercredi.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.
A très bientôt,
Mélanie
Bonjour Tarek,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Mélanie
Bonjour,
J'avais envoyé un mail il y a plus d'une semaine avec mon numéro iccid. Voici le numéro 8933268338462221008. Si ma carte n'est pas activée dans 3 jours, je serai dans le regret de résilier mon abonnement.
Cordialement
Bonjour Tarek,
Votre ligne est active depuis 13 jours et j'ai vérifié, le numéro ICCID correspond bien à la carte SIM activée.
Y a t-il un message qui s'affiche sur votre mobile quand vous insérez la carte SIM ?
Cordialement,
Mélanie
Bonjour Tarek,
Nous n'avons pas eu de réponse à notre message de lundi.
Votre carte SIM étant bien active, pouvez-vous nous indiquer le message d'erreur rencontré ? Par ailleurs, je vous invite à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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