Anonyme
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Délai de changement de forfait très long
Bonjour, Cela fait maintenant quelques semaine que j'ai réalisé une demande de changement de forfait mais toujours pas de nouvelle depuis le renouvellement de mon abo le 21...- Anonyme
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Bonjour JORDAN, Oui en effet, comme l'indique votre avenant de migration, votre changement d'offre s'effectuera le 21 juin prochain. Un délai minimum de 14 jours doit être... -
Bonsoir, je loue un téléphone chez vous, la fin de ma location était le 10/06/2022 c’est possible acheter mon téléphone
Bonsoir, je loue un téléphone chez vous, la fin de ma location était le 10/06/2022 je voudrais savoir si c’est possible d’acheter le téléphone ?- Anonyme
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Bonsoir BAYRAM, Comme l'indique votre contrat de location, en cas de non-restitution du mobile à l'issue de votre engagement, une pénalité de 200,00 EUR sera appliquée. Au... -
Erreur sur le montant facturé !
Facturée 12,09€ alors que j'ai reçu un sms le 29/04 m'indiquant qu'à la fin de ma promotion (le 2 juin) mon forfait de 60Go passera à 8,99€/mois et non 14,99€. Je ne comprends...- Anonyme
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Bonjour EMMANUELLE, Oui certes, mais nous vous précisons bien que ce tarif vous sera proposé à la fin de votre promotion. Or, il restait un reliquat de votre promotion... -
changement de forfait....
Bonjour j'ai fait une demande de forfait le jeudi 3 juin et je n'ai toujours pas de réponse apparemment c'est en cours de migration ?? Dans combien de jours sera-t-il actif- Anonyme
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Bonjour ERIC, Comme indiqué sur votre avenant de migration, le changement d'offre s'effectuera le 5 juillet prochain. Au plaisir de vous retrouver sur l’Assistance Mobile... -
Bonjour, je n'ai pas accès au menu Factures sur mon compte Internet
Dans la barre de menu du haut de mon espace Internet, l'entrée "Factures" n'est pas présent et quand je clique dans le menu du bas sur Factures / Consommation >> Accéder à vos...- Anonyme
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Bonjour KIM, Oui, en effet en tant qu'utilisatrice de cette ligne, vous ne pouvez avoir accès à l'ensemble des possibilités de l'espace client, dont la visibilité des... -
l'accès à cette fonctionnalité est refusée
Lorsque je veux consulter mes factures, le message "l'accès à cette fonctionnalité est refusée" s'affiche et je ne peux rien faire pour voir les factures. Merci de votre aide...- Anonyme
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Bonjour LUCIE, Oui, en effet en tant qu'utilisatrice de cette ligne, vous ne pouvez avoir accès à l'ensemble des possibilités de l'espace client, dont la visibilité des... -
Je souhaite changer mon numéro téléphone
Je souhaite changer mon numéro de téléphone comment dois-je faire s'il vous plaît- Anonyme
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Bonjour KARIMA, Nous avons la possibilité de modifier le numéro d'appel au service client. Cette modification prend effet sous 24 heures et entraîne une facturation de 10€... -
Bonjour, mon adresse actuelle est bien renseignée dans l’espace client l’adresse sur mes factures est mon ancienne.
L’adresse qui figure sur mes factures est mon ancienne adresse alors que celle renseignée dans mon espace client est bien mon adresse actuelle. Pouvez-vous mettre la bonne...- Anonyme
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Bonjour GERARD, Votre nouvelle adresse ayant été modifiée que récémment, elle sera prise en compte sur votre facture du mois de juin qui sera éditée le 25 juin prochain... -
Problème pour commander une nouvelle sim
Le message suivant s'affiche "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la...- Anonyme
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Bonjour AMINE, Je constate que votre ligne va être résiliée dans 48 heures. Une commande de sim mettant 3 jours + délais postaux à vous parvenir, il est inutile de... -
active carte sim par erreur
J'ai déjà un compte. J'ai commandé une nouvelle carte avec un nouveau numéro, que j'ai reçu aujourd'hui. Par erreur je l'ai activée sur mon compte existant. Donc, la nouvelle...- Anonyme
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Bonjour SALEM, Merci pour votre retour. Je vais devoir vous refabriquer une nouvelle carte sim. Je passe en privé afin d'obtenir les informations de commande. A tout...
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