Anastasie H.
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vous m'avez facturée et prélever 2 fois le mois de juillet .vous me rembourser rapidement Quand
est ce habituel d'escroquer les clients en leurs facturant et en prélevant 2 fois le même moisBonjour Louis, Je tiens à vous présenter mes excuses pour la gêne que peut occasionner cette situation. Après vérification, je constate que vos factures ne se sont pas... -
Séparer compte enfant majeur
Bonjour, je souhaite séparer le compte de mon enfant majeur du mien. Bien cordialement.Bonjour Guillaume, Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services. Afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite à poursuivre notre... -
Changement de de forfait
Bonjour, Depuis le 1/08/2023, j'ai effectué un changement de forfait en passant avec réglo mobile. Je voulais savoir pourquoi j'ai été prélevé encore de 18.99€ pour mon forfait...Bonjour Charlotte, Je suis navrée d'apprendre que vous avez fait le choix de résilier votre ligne auprès de nos services. Je constate que la rupture de contrat a pris... -
2 abonnements sur le même compte
Bonjour, J'ai souscrit deux abonnements avec la même adresse mail mais je ne vois qu'une seule ligne mobile sur mon espace en ligne. Pouvez-vous faire apparaitre la deuxième ?Bonjour Fanny, Je tiens d'abord à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients. Je vous confirme que je viens de procéder au rattachement de vos deux lignes sur votre... -
Je n'arrive pas à repasser en contrôle parental "standard" suite à la mise en place du contrôle parental "enfant".
Je n'arrive pas à repasser en contrôle parental "standard" suite à la mise en place du contrôle parental "enfant". J'ai beau refaire exactement le même parcours pour repasser en...Bonjour Julie, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Je vous confirme que je viens de procéder à la modification du niveau de contrôle parental... -
Devenir gestionnaire de ma ligne
Je suis devenue majeure depuis mon ouverture de ligne, et je souhaite voir mes factures. Le parent qui est censé être gestionnaire de ma ligne ne voit pas mes factures non plus...Bonjour Tessandrea, Je tiens à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services. Effectivement, l'accès à votre espace client est restreint. Afin d'accéder à... -
je n'ai pas accès à mes factures de ma deuxième ligne NRJ MOBILE
plus d'accès à ma deuxième ligne ni aux factures afférentes à celle-ci sur mon espace clientBonjour Michel, Je vous apporte actuellement une réponse sur votre premier message. Afin de ne pas créer de doublon, je vous invite à poursuivre sur celui-ci. Si besoin... -
je n'ai plus accès à la facture de ma deuxième ligne NRJ, seule ma première ligne apparait depuis aujourd'hui
ma deuxième ligne a disparu de mon espace client depuis aujourd'...Bonjour Michel, Je vous apporte actuellement une réponse sur votre premier message.Afin de ne pas créer de doublon, je vous invite à poursuivre sur celui-ci. Si besoin voici... -
ma deuxième ligne n'apparaît plus sur mon espace client, je ne peux plus gérer ma ligne et mes options
ma deuxième ligne NRJ n'est plus visible sur mon espace client?Bonjour Michel, Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance. Afin de consulter vos deux lignes, sur votre compte, il est nécessaire d'utiliser votre adresse... -
4G en Espagne consommé involontairement
Bonjour, Ma 4G a été consommée de manière involontaire. Je ne sais pas ce qu'il s'est passé avec mon iPhone, mai là je suis en Espagne pour quelques jours, et je suis...Bonjour Sofia, Je tiens encore à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients. Je constate effectivement que vous avez consommé environ 10 Go sur votre enveloppe de 12 Go...
