Question en attente de réponse
4G en Espagne consommé involontairement
Bonjour,
Ma 4G a été consommée de manière involontaire. Je ne sais pas ce qu'il s'est passé avec mon iPhone, mai là je suis en Espagne pour quelques jours, et je suis parfaitement consciente d'avoir 12 Go de données disponibles pour L'UE. Je consulte mon solde et je m'aperçois que j'ai consommée plus de 10 Go en une semaine. Ce qui est complètement contradictoire par rapport ma conso quotidienne. Cependant il me reste que quelques jours de vacances en Espagne. Pourriez-vous me faire un petit geste commercial de 5Go afin de finir mon séjour dans de bonnes conditions ? En vous remerciant vivement de votre compréhension
Réponse
Bonjour Sofia,
Je tiens encore à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.
Je constate effectivement que vous avez consommé environ 10 Go sur votre enveloppe de 12 Go disponible en Europe et DOM. Même si vous n'avez pas effectué volontairement ces utilisations, puisque vous disposez d'un smartphone, il va chercher à se mettre à jour en permanence, et cela, de façon automatique.
Je suis navrée cependant, nous ne pouvons pas appliquer de geste commercial dans cette situation. Je vous invite à utiliser le wifi dès que possible et si besoin désactiver l'itinérance des données pour maîtriser vos usages sur place.
Je vous souhaite un bon séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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