Anastasie H.
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Veuillez me rappeler urgent 06***
Probleme avec mes deux abonnement urgent urgent urgentBonjour Faraz, Je vous confirme la prise en charge de votre demande. Pouvez-vous m'indiquer pour quelle raison vous souhaitez être contacté par nos services ? Dans... -
Bonjour Anthony, Après vérification, le numéro renseigné sur votre profil ne correspond à aucune ligne auprès de nos services. De ce fait, je vous invite à renseigner votre...
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Transfert de Titulaire
Bonjour, Je souhaite transférer la titularité de ma ligne à l'utilisateur principal. J'ai essayé de le faire par téléphone mais impossible de parler avec quelqu'un et aucune...Bonjour Sébastien, Votre demande nécessite des informations personnelles. De ce fait, afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en... -
Quelle option pour Fusionner 2 appels pour faire une conférence téléphonique.
J’ai déjà l’option double appel, mais lorsque que j’essaie de fusionner 2 appels je n’y arrive pas. J’ai chercher dans les options de mon forfait mais je ne trouve pas d’option...Bonjour Stéphane, Effectivement, pour fusionner deux appels, il est nécessaire d'activer l'option "conférence à plusieurs". Cette dernière est disponible sous certaines... -
J'ai réglé ma facture mais je n'ai pas accès à mes SMS ni à l'internet mobile
J'ai réglé ma facture, reçu le SMS d'enregistrement du paiement mais mes services ne sont pas rétablis.Bonjour Christophe, Après vérification, je constate que votre ligne a été remise en service ce jour. Pensez à redémarrer votre mobile pour la bonne prise en compte. Je suis... -
Données cellulaire : 4g mobile
Bonjour, Je n’arrive pas à activer ma 4g, lorsque j’essaye d’activer, un message apparaît et me dit de voix contacter afin e résoudre le problème. Merci pour votre aideBonjour Sonita, Merci pour votre retour cependant avez-vous pu effectuer le paramétrage que je vous ai indiqué ? Anastasie, Conseillère Assistance Mobile -
Téléphone insensible au toucher
Bonjour Après redémarrage, je n'obtiens pas l'écran de secours que vous m'indiquez. Je tape comme un pic-vert sur la même touche pour espérer que le caractère s'affiche...Bonjour Mireille, D'après les informations que vous nous communiquez, un Service Après-Vente doit être effectué. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les... -
Pourquoi un hors forfait pour une application non chargée
J'ai constaté que je vais avoir un hors forfait de 9.99€ sur ma prochaine facture pour un achat multimédia. Or le 6 juin à 19h45, j'étais au restaurant du mas de la barque en...Bonjour Jacques, Dans un premier temps, je vous confirme avoir résilié l'abonnement supplémentaire, un SMS de confirmation a dû vous être envoyé. Concernant ce dernier... -
Bonjour j aimerai réactivée ma ligne mobile
J aimerai réactivée ma ligne téléphonique que j ai suspendu ce matin merci beaucoupBonjour Ylena, Je vous confirme que je viens de remettre en service votre ligne. La prise en compte est de 2 heures maximum, je vous invite à redémarrer votre mobile durant... -
Impossible pour mon mari ou moi les 2 chez NRJmobile de joindre notre fils
Essais faits avec d autres portables, contact supprimé et ressaisi etc... pas de pb chez son opérateur ni sur son tel, et il peut être joint par tout le monde en dehors de nous...Bonjour Krystelle, Avez-vous pu vérifier si dans le mobile de votre fils les numéros n'ont pas étés bloqués par erreur ? Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite...
