Yashna G.
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Obtention factures
Bonjour, Suite à la résiliation des mes lignes je n'ai plus accès à mon espace client. Merci de me faire parvenir mes factures 2023.Bonjour Ludovic, En effet, l'accès à l’Espace Client est disponible 12 mois après la résiliation d'une ligne en connexion avec un login titulaire uniquement. C’est-à-dire... -
Accéder à ma dernière facture avant résiliation
Je souhaiterais recevoir ma dernière facture par email ne pouvant plus me connecter à mon espace client après résiliation. Merci d'avance,Bonjour Ophélie, En effet, l'accès à l’Espace Client est disponible 12 mois après la résiliation d'une ligne en connexion avec un login titulaire uniquement. C’est-à-dire... -
Pouvez vous réactiver ma carte sim svp. Le téléphone a été retrouvé. Merci
Merci de votre compréhensionBonjour Céline, Seul le Service Client peut remettre en service votre ligne suite à une suspension pour les motifs suivants : - Perte, - vol, - à l'initiative du... -
Ma ligne mobile est suspendue, pouvez vous me l'a réactiver svp?
Ma ligne téléphonique est suspendue par inadvertance, je vous prie de me l'a réactiver. Je suis hors connexion depuis plus de 3h de temps.Bonjour Van Lenan, Je constate en effet que vous avez suspendu votre ligne à ce jour depuis votre Espace Client. Seul le Service Client peut remettre en service votre... -
bonjour, j'aimerai régler ma facture impayée mais cela ne s'affiche pas sur mon compte en ligne
je n'arrive pas à régler ma facture en ligneBonjour Whitney, Après vérification sur votre ligne 06XXXXXX00, je ne constate aucun impayé en cours. La facture du 09/06/2023 a bien été prélevée en date du 19/06/2023... -
Pour changer un forfait
Je viens de changer de forfait sauf qu’on me dis qu’il sera effectif à compter du 03/08/2023 je ne comprend pas pourquoi ?Bonjour Nioma, Un changement d’offre prend effet à la date du renouvellement du forfait. Un délai technique de 14 jours ouvrés est demandé entre la demande et la date du... -
facture à 0
Bonjour , je ne comprends pas vous me demandé une régularisation de 25 euros pour un dépassement de forfait hors quand je regarde le détail facture il me reste 96GO sur 100GO...Bonjour Eva, Étant donné que vous êtes utilisatrice de cette ligne, seul le titulaire pourra avoir des informations sur la surconsommation. Je vous invite donc à vous... -
Je n'arrive pas a payer ma facture, quelque soit la carte bancaire utilisée
Bonjour, Ma ligne a été suspendue. On me demande de payer une avance par carte bancaire. J'ai essaye avec 3 cartes différentes, et le payement a été refuse. Que dois-je faire...Bonjour Rizkalla, Vous avez la possibilité de contacter le Service Client afin de régler votre surconsommation. Les coordonnées de notre Service Client se trouvent en bas... -
Liste appel entrant
Bonjour, Je souhaiterai que l'on me communique la liste de mes appels entrants sur le mois de juin et jusqu'à aujourd'hui. Es-ce possible? J'en ai un besoin urgent! Vous...Bonjour Naima, Sur la facture détaillée, uniquement les usages effectués sur la ligne sont affichés. Donc seul le détail des appels émis est retranscrit. Nous sommes... -
ma carte sim n'a toujours pas été activée depuis plus de 1 mois
j'ai commandé une nouvelle carte suite au vol de mon portable puis j'ai demandé a changer de numéro; Depuis que j'ai recu la nouvelle puce elle n'a jamais été activéeBonjour Mathieu, Afin que la nouvelle carte SIM puisse être utilisée, l’activation doit se faire manuellement à réception. De ce fait, je vous invite à consulter la FAQ...
