Emilie G.
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J’aimerais changer mon numéro
Bonjour j’aimerais changer de numéro de téléphoneAmandine, Je vous remercie pour votre retour. Je viens à l'instant de modifier le numéro de mobile. Vous allez recevoir un SMS avec le nouveau n° ainsi qu'un courrier de... -
achat multimedia stopper le debit et mettre option hors forfait
Bonjour depuis 3 semaines j'ai un débit de "achat multimédia" alors que je n'ai rien souscrit. pouvez vous l’arrêter et me mettre l'option Hors forfait à 1€ SVP je n'ai pas...Bonjour Julie, Je vois en effet un téléchargement auprès de PlayUp effectué le 22/07/2023 sur le mobile utilisé. Un SMS de confirmation est envoyé lors de la souscription... -
Prélèvement abusif malgré votre réponse
Malgré l'assurance de l'intervention de l'assistance mobile il y a 5 jours le forfait abusif n'est pas revenu au forfait initial et j'ai été prélevé de 12,98 € le 14/08/23. Que...Bonjour Josiane, Je suis navrée pour la gêne que cela implique. La désactivation est effectivement en cours pour le 1er septembre 2023. Nous ne pouvons pas annuler un... -
Bonjour, mon prélèvement mensuel ne correspond pas aux factures.
J’ai des factures de 7,99€ et je suis prélevé 10,99€. Une idée ? MerciBonjour Jean-Marc, Je vous remercie pour votre confiance et votre fidélité envers nos services. Je constate que depuis votre souscription le 12/09/2022, vos factures ont... -
Changer de numéro de portabl
Bonjour, je souhaites changer de numéro de portable le plus rapidement possible, comment puis-je faire ? Cordialement.Bonjour Annabelle, Je vous remercie pour votre confiance envers nos services. Effectivement, nous pouvons effectuer un changement de numéro. L'acte est facturé 10€ sur... -
J’aimerais changer mon numéro
Bonjour j’aimerais changer de numéro de téléphoneBonjour Amandine, Je vous remercie pour votre confiance envers nos services. Effectivement, nous pouvons effectuer un changement de numéro. L'acte est facturé 10€ sur... -
voir les factures de mes enfants
bonjour, Je suis gestionnaire du compte, mais je ne vois pas les lignes de mes enfants qui pourtant devraient m'être rattachées. Dans la rubrique "gestion du niveau d'acces à...Bonjour Sonia, Je vous remercie pour votre confiance envers nos services. Je constate en effet que votre ligne est isolée étant donné que l'identifiant de connexion est... -
Je n'ai pas d'accès à ma facture, ça commence à bien faire, ni sur le web nisur mon portable
Faites le nécessaire. C'est quand même incroyable qu'on ne peut pas accéder aux factures. Avant avec sfr, pas de pb pour réceptionner les factures depuis que je suis sur nrj...Bonjour Jean-Patrick, Comme je vous l'ai mentionné lundi, il est nécessaire de vous connecter avec votre adresse email. Cependant, il est possible que parfois, lorsqu'il... -
consommation abusive
ma ligne est soit disant suspendue pour consommation abusive, merci de bien vouloir me tenir informée de la procédure pour rétablir la ligne, par mail car je ne plus recevoir...Bonjour Isabelle, Je suis navrée pour la gêne que cela implique. Je constate en effet que le 12 août 2023, nous avons reçu une alerte concernant une consommation à...
