Frédéric A.
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ne comprends pas mes factures
j'ai souscrit 2 lignes mobile ce mois je passe de 9,99€ à 21,34€ pour l'une et de 9,99€ à 25...Bonjour Lora, Votre facture contient l'abonnement ainsi que le prorata de l'option appel illimité vers les fixes de l'international du 1/07 au 11/07 et pour la période normal... -
facture reçue pour une ligne résiliée
Bonjour, je reçois une facture pour un forfait du 06/07/2023 au 05/08/2023 alors que la ligne est résiliée depuis le 05/07/2023. Que dois je faire ?Bonjour Isabelle, Votre forfait est résilié depuis le 08/07/2023 suite à la portabilité de votre numéro de téléphone. La facture était déjà éditée le jour de votre portabilité... -
Consommations à l'étranger qui ne sont pas de mon fait
J'avais pris un forfait pour mes vacances au Maroc. J'ai toujours fait attention. C'est d'ailleurs pour cela que j'avais pris une option. J'ai utilisé beaucoup la wifi. Je...Bonjour Valérie, Je constate sur votre dossier que le 02/07, vous avez désactivé l'option internationale blocage web. L'option internationale avec web que vous avez mis en... -
Bonjour Bénédicte, Sur la période du 17 au 20 juillet, je ne constate aucun appel de votre part concernant un incident technique. Il y a également plusieurs consommations de...
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Nom de famille incorrect dans mes coordonnées de commande
Mon nom de famille est mal orthographié, comment le modifier ? Merci de votre aideBonjour Audrey, Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue chez notre opérateur. Une fois votre ligne activée, vous pourrez modifier votre nom en suivant cette FAQ : https... -
Problème de Factures mobiles
Bonjour, J'ai constaté que ma dernière facture a été doublée. Est-ce que c'est une erreur ou une raison pertinente ? Merci pour votre réponse rapide. Cdlt...Bonjour Thi, Je constate un hors-forfait "gallery" sur votre ligne terminant par 30. Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté... -
changer mon prenom titulaire de ligne
Je viens de changer mon prenom sur ma carte d'identité, je voudrais mettre a jour ce nouveau prenom sur ma ligne NRJ, comment faut-il faire ? Comment envoyer mes nouveaux...Bonjour Paulo, Afin de modifier les informations de votre compte client, je vous invite à suivre la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile... -
Négocier sont forfait
Bonjours j'aimerais négocier mon forfait CordialementBonjour Mélissa, Vous êtes actuellement sur l'offre la plus avantageuse du catalogue. Afin de consulter le catalogue des offres disponible, je vous invite à suivre cette FAQ... -
Pouvez vous m’envoyer l’iban de la societe?
Bonjour. Je ne cesse de vous demander de me communiquer un autre moyen de règlement et vous passez votre temps à tourner autour du pot. Vous ne donnez pas le moyen de règlement...Bonjour LIES, Ma collègue Claire vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous... -
La réduction déjà existante sur un forfait mobile s’applique t-elle aussi si je change de forfait ?
J’aimerais changer de forfait, sur mon forfait actuel j’ai une réduction de 3€. Ma question est : si je change de forfait (en l’occurrence avec un Go plus élevé) est-ce que une...Bonjour Meyrem, Les remises tarifaires ne sont pas compatibles avec des forfaits différents, le tarif appliqué sera donc celui qui est affiché lors de la mise en place du...
