Mailys C.
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Comment téléphoner au service technique ?
Je n'ai plus accès aux appels, Sms et 4G depuis le 11 avril 2023Bonjour Alexander, En l'absence de ma collègue Claire, je reprends la suite de votre demande. Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet... -
Mon réseau en suisse ne marche pas malgré option internationale, ma situation est urgente
Je viens d arriver en suisse, mon réseau ne fonctionne pas, j ai essayer d éteindre et rallumer, j ai besoin de mon réseau absolument, que puis je faire ? Merci d avanceBonjour Baptiste, Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange. Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir... -
Comment changer de titulaire et coordonnées bancaires
Bonjour, Je souhaite changer de titulaire de ligne et de coordonnées bancaires. Comment procéder svp ? Merci d'avance.Bonjour Guillaume, Afin de traiter au mieux votre demande, je vais avoir besoin d'informations supplémentaires vous concernant. Pour que nous puissions échanger sur des... -
Mon réseau en suisse ne marche pas malgré option internationale, ma situation est urgente
Je viens d arriver en suisse, mon réseau ne fonctionne pas, j ai essayer d éteindre et rallumer, j ai besoin de mon réseau absolument, que puis je faire ? Merci d avanceBonjour Baptiste, Une mise en relation avec le service technique étant nécessaire pour que vous puissiez m'indiquer un numéro de rappel, je vous envoie un mail afin de... -
Suis je facturé pour une option non désirée ?
Bonjour, une option m'a été imposée sans que je le sache, vais je être facturé ?Bonjour Annette, Il s'agit d'un enrichissement d'offre qui est en accord avec la législation. L'option d'enrichissement a été mise en place le 07/04/2023. Un courrier... -
Activer Option IT
Bonjour, Je souhaite activer l'Option Internationale (blocage WEB) pour la ligne suivante : 0621186773 Impossible d'activer l'option via l'espace client. D'avance merci.Bonjour Soufiane, Je viens de mettre en place l'option sur votre ligne, la prise en compte de celle-ci peut prendre entre 2 h et 24 h si vous êtes en France sinon depuis... -
Bonjour, je vois une option payante 30Go facturé 2€ de plus. Je ne suis pas d'accord et veux être remboursé.
Bonjour, je n'ai pas donné mon accord pour être facturé 2€ de plus pour 30Go. Merci de bien vouloir supprimer cette option. Si impossible je résilie mon abonnement.Bonjour Boudewijn, Il s'agit d'un enrichissement d'offre qui est en accord avec la législation. L'option d'enrichissement a été mise en place le 07/04/2023. Un courrier... -
Impossible d’accéder factures
Bonjour, je souhaite accéder à mes factures cependant cela m’est impossible que ce soit sur l'espace client ou sur l’application (ordinateur et téléphone). Sur l’application...Bonjour Nadir, Lors de vos connexions à votre espace client, je vous invite à utiliser votre adresse mail comme identifiant. Si vous ne pouvez pas lire les factures sur... -
J'ai souscrit un forfait à 10€ et suis facturé depuis plusieurs mois à 20€ Pourquoi?
Lors de ma souscription j'avais un forfait à 10€ et depuis plusieurs mois (5 environ) mon forfait est passé à 20€. Pourquoi ?Bonjour Sylvain, Sur les 3 dernières factures, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10€. La somme des 10€ est liée au rejet de prélèvement enregistré sur... -
client depuis 1 mois
Bonjour Client depuis 1 mois à 4 euros 99 celui-ci augmente de 2 euros au bout d'1 mois d'adhésion LamentableBonjour Rudolph, Sur votre facture éditée le 29/03/2023, vous pouvez effectivement constater un changement de facturation. La première facture de 4.99 € est la facture de...
