Hajar M.
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Remboursement immédiat
Cela fait maintenant dix fois que je vous envoie le même message pour vous demander d’arrêter de me prélever des mensualités pour un abonnement que j’ai résilié. Je viens de...Bonjour Sirine, Votre ligne a été résiliée le 10/04/2024. Actuellement, vous êtes redevable d'une facture de 17,54 € qui comprend deux factures émises avant la date de... -
Modification de ma remise suite
Bonjour J'ai reçu une réponse à ma question mais elle n'est pas satisfaisante. Vous em dites qu'il y a une augmentation des tarifs mais j'ai une offre promotionnelle qui n'est...Bonjour Nathalie, La remise de votre forfait reste à vie. Cependant, c'est le prix du forfait qui a augmenté. En ce qui concerne la deuxième ligne, l'augmentation sera... -
Option 30 min turquie pris en double
Bonjour, Votre incompétence bat des records : j'ai essayé à plusieurs reprises d'activer l'option 30 min vers la Turquie en vain. Puis un conseiller l'a fait visiblement et...Bonjour Kaan, Après consultation de l'historique des échanges que vous avez avec notre service, je recense que vous avez la souscription de l'option "30 min d'appels vers... -
Augmentation de forfait sans raison pour la seconde fois
Bonjour ,cela devient récurent chez vous ,pour la troisieme fois je dois venir me plaindre d'une augmentation de mon forfait sans raison , la dernière fois grabriella m'avait...Bonjour Moustafa, Je vous informe qu'une remontée a été faite auprès du service concerné pour réexaminer votre situation. Le service vous recontactera dans les plus... -
Hors Forfait alors que je n'ai pas décroché
Je suis en Indonésie et je n'arrête pas de recevoir des appels de numéros inconnus et je ne décroche pas !! Pourtant vous me facturé 1€ pour chaque appel alors que je n'ai pas...Bonjour Solange, Après analyse, je constate le hors forfait concernant des appels reçus à l'étranger et je vous confirme que ces usages ont bien été enregistrés sur votre... -
Forfait Multi Destinations 60minutes + 60sms - ARNAQUE
Attention à tous les utilisateurs qui vont à l'étranger et qui paie une recharge "60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours”. CE N'EST PAS UNE RECHARGE...Bonjour Solange, Nous avons bien pris connaissance de votre demande concernant la recharge "60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours” et regrettons la... -
Conservation de la ligne titulaire encore et toujours décédé
1ÈRE QUESTION : Mon conjoint est titulaire de la ligne que ma fille utilise. Mon conjoint décède. On me demande d'envoyer RIB, copie de mon passeport et ACTE DE DÉCÈS pour me...Bonjour Zénais, Nous avons bien reçu votre demande concernant le changement de titulaire et de payeur de la ligne. Vous avez envoyé également une copie de l'acte de... -
Contestation de frais supplémentaire suite à un rejet de paiement
Bonjour, J'ai souscrit à un contrat NRJ mobile en avril 2024. La ligne était indiquée comme étant activée mais je ne recevais ni SMS ni appel et ne pouvait pas non plus...Bonjour Roxane, Effectivement, le motif du rejet de votre facture indique que vous avez effectué une révocation de l’autorisation de prélèvement. Tant qu'il ne s'agit... -
2ème facture erronée
Il apparaît que l'arnaque ou tentative d'arnaque fasse partie intégrante de la facturation chez NRJmobile: Après m'avoir facturé un abonnement sans que j'en soit averti par le...Bonjour Emmanuel, Après vérification, je constate que la facture du 30/04/2024 a été rejetée pour le motif " Pas d'autorisation " le 13 mai 2024. Ce motif est saisi au... -
Oui je quitte déjà
Je suis même pas arrivé que déjà un problème alors je quitte votre opérateur de merde car c'est le parcours du combattant pour joindre un conseiller allez vous faire voirBonjour Soufyane, Je vous remercierai de rester cordial envers notre communauté et le Service Client Cdiscount Mobile. Nous allons faire le point ensemble concernant...
