IBTISSAM J.
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téléphone en suspens
je viens de souscrire un forfait chez NRJ mobile, je paye mon forfait, qui est débité sur mon compte et là subitement depuis hier, je ne peux plus passer ou recevoir d'appels...Bonjour KARINE, La suspension sur votre ligne est liée à un usage non conforme. Ces limitations sont déclenchées automatiquement par le système de contrôle anti-fraude... -
Fausse adresse
Gris problème ! Comment vous communiquer la nouvelle adresse de mon ex ?? Il n' a jamais fait le changement et était logé chez moi lorsque il a souscrit sa ligne téléphonique...Bonjour Aurelie, La ligne du 07XXXX15 a été résiliée le 17/01/2024 suite à une portabilité auprès d'un autre opérateur. Je vous invite à prendre contact avec votre opérateur... -
J'ai demandé une portabilité et on m'a créé un nouveau numéro, que faire ?
La portabilité n'a jamais eu lieu et j'ai désormais un nouveau numéro ?!Bonjour Marc, Votre demande de portabilité a été refusée par l'outil gestionnaire pour le motif : ''éligibilité KO : numéro non actif chez l'OPD''. Cela signifie que la... -
J ai commandé mon puce et j ai pas reçu
J ai perdu mon portable et j ai commandé un autre et j ai pas reçuBonjour Badreddine, Aucune commande de remplacement n'est enregistrée sur votre ligne. Vous pouvez commander une carte SIM gratuitement en suivant les étapes suivantes... -
Bonjour, je souhaite recevoir mon Rio par mail c’est possible de me l’envoyer ?
Bonjour, je souhaite recevoir mon Rio par mail c’est possible de me l’envoyer ?Bonjour Ilham, La ligne du 07XXXX50 a été résiliée le 15/04/2024. Donc, il n'est plus possible d'avoir le code RIO. Avez-vous une autre ligne ? Dans l'attente de votre... -
Arnaques aux SMS
Ma fille s'est vue facturer deux SMS à 4,5 euros qu'elle n'a jamais émis. Ceux ci ont été envoyés dans des créneaux où elle n'a pas accès à son mobile. Il semblerait qu'il...Bonjour SÉBASTIEN, Un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à un SMS envoyé le 03/05 vers un numéro surtaxé facturé à 4.50 EUR/SMS. Cependant, je vous invite à vous... -
Prélèvement de 15euros au lieu de 5euros
J'ai souscrit à un abonnement à 5euros par moi mais je me retrouve à payer 15euros ce mois ci (deuxième mois d'abonnement), serait-il possible d'avoir une explication et un...Bonjour OUARDA, Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 EUR conformément à nos conditions générales. Bien que vous ayez... -
Bonjour Je vous envoie ce mail car j'ai un grand problème au sujet de mon cod rio
Bonjour Je vous envoie ce mail car j'ai un grand problème au sujet de mon contrat , Une fois souscrie un abonnement chez vous avec un amis J'ai constaté d'abord que je...Bonjour KAMAL, Je viens de modifier également le mode d'envoi de vos factures mensuelles sur les voter ligne. Désormais, tous les mois, vous allez recevoir vos factures par... -
Recharge internet international est-elle valable en UE ?
Bonjour, La recharge internet internationale est-elle valable en UE ? MerciBonjour LUCIEN, Votre forfait inclut les appels SMS, MMS en illimités depuis l'union européenne et les DOM et une enveloppe de 10 Go d'internet. Je constate que vous avez... -
Pas de data aux états Unis
J ai souscrit l option internationale et ait pris le package 3 GO, je vous ai envoyé un message avant hier testé sans réponse. Je n ai aucune données mobile et ne peut...Bonjour CARINA, Ma collègue Rania vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous...
