Yousra F.
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SIM toujours pas arrivé
Depuis 3semaines j’attend ma carte SIM toujours pas arrivé comment avoir sa...Bonjour MAMADOU, Je constate que votre nouvelle carte SIM a été expédiée le 09/11/2023. Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de... -
Mme , M , ça fait quelque mois on me préleve 10€ de plus sur mes factures je voudrais comprendre a quoi correspond ?
A la base j'avais un forfait a 7.98, qui es passer a9.98 et qui es passer a 19.98 depuis quelques mois si on peux expliquer à quoi correspond le surplus ? CordialementBonjour ERHAN, Votre facture du 06/11/2023 s'élève à 19,99 € comprend le prix de l'abonnement à 7,99€ plus 2 € de l'avantage internet 40 Go et 10 € suite aux frais de la... -
Je voulais savoir si il y avait un moyen de récupérer accès aux SMS temporairement sur ma sim que j'ai annulé
J'ai besoin urgemment d'un accès a mes messages sur ma ligne, mais seulement temporaire de même pas quelque minutes pour avoir mes codes nécessaires sur d'autres applications ou...Bonjour Ryles, Votre ligne a été résiliée le 17/10/2023 et cela a généré la perte de votre numéro. Je suis navrée, mais nous ne pouvons pas réactiver la ligne. Vous... -
Qui appelle?
Je viens de souscrire deux abonnements pour deux lignes, et à chaque appel, je ne reçois pas la présentation du numéro de l'appelant. Sur mon espace client, il est indiqué que...Bonjour ANGELIQUE, Je constate que l'option présentation du numéro n'est pas active sur vos deux lignes 06XXXXXX27 et 06XXXXXX50, raison pour laquelle les numéros sont... -
Veuillez me contacter en urgence au 0629124127
Problème de prélèvement a la date prévue aucune possibilité a cette dateBonjour KARINE, Le prélèvement de la facture du 13/11/2023 est prévu pour le 23/11/2023. La date de prélèvement actuelle est le 21 de chaque mois. Si cette... -
Remise à 0 de data
Bonjour, Le forfait prévoit une remise à 0 de la conso internet le 15 de chaque mois. J'ai 2 numéros, l'un est bien à 0, l'autre garde la consommation du mois précedent...Bonjour ALEXANDRE, Le jour de renouvellement de votre forfait sur vos deux lignes 07XXXXXX25 et 06XXXXXX41 est le 15 de chaque mois. Je constate que sur les deux... -
imposible de me connecter
Bonjour je me permet de vous contacter car je n'arrive pas a me connecter a mon espace client je reçois par e -mail les notification de facture mais quand je veut réinitialiser...Bonjour Laure, Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange. Si vous aviez toujours besoin de notre aide, vous pouvez revenir vers nous via un... -
Impossible d'obtenir le code RIO depuis le tel au 3179
Bonjour, Je ne peux obtenir mon code rio au 3179 car la ligne est restreinte, pouvez vous me le communiquer par un autre moyen ? MerciBonjour OLIVIER, Afin de vous apporter une réponse, je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail, dans le but d'échanger vos... -
comment changer le modèle de mon mobile dans mon espace client?
j'ai acheté un nouveau portable et je voudrais l'enregistrer sur mon espace client? comment fait-on? quand je fais changer de mobile ça me propose uniquement l'achat . merci !Bonjour AUDREY, Le changement de mobile depuis l'espace client, vous permet de le renouveler, dans la rubrique "Mobile" puis "Changer de mobile. La mise à jour de... -
Dossier en cours
Bonjour, Cela fait plusieurs semaines que vous avez reçu le dossier de changement de titulaire et rien n'a été modifier encore. Pouvez faire le nécessaire svp ? Dans...Bonjour Fabrice, Nous avons bien réceptionné les pièces justificatives pour le changement de titulaire et payeur. J'ai procédé à la validation de ces dernières. Le...
