Zouhair G.
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Facturation appel non émis
Bonjour, le 01/09 un appel m'a été facturé 1,92€ d'une durée de 1sec, mais je n'ai jamais composé ce numéro, qui de plus n'apparaît pas dans mon historique ??? Merci de me...Bonjour Thomas, Je vous invite à vous rapprocher au titulaire de la ligne afin qu'il puisse modifier le niveau d'accès. Je vous souhaite une agréable journée Zouhair... -
J'ai été prélevé des 19,98€ pour la facture et la on me dit qu'elle est impayée comment cela ce fait ?
J'ai été prélevée ce mardi de 19,98 € pour ma facture téléphonique alors que mon forfait est a 9,98€ deja de base. Et en plus de cela après avoir été prélevée aujourd'hui jai...Bonjour Francine, Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. Pour recevoir nos mails, je vous invite à... -
Pourquoi je ne peux pas avoir accès à mes factures
Je veux télécharger mes factures je n’y ai pas accèsBonjour Enzo, Vous avez le niveau d'accès restreint, raison pour laquelle l'accès à certaines fonctionnalités de l'espace client ne sont pas possibles comme les factures, je... -
Hausse de mon forfait sans mon consentement
Bonjour Je me suis aperçu que mon forfait NRJ de 4,98€ pour 40Go par mois est passé à 9,98€ pour les mêmes 40Go par mois. Je n’ai jamais été au courant de cela et je n’ai...Bonjour Mahoua, Votre facture s'élève à 9,98 Euros, car la Remise de 5€ a été expirée le 20/09/2023. La remise a été valable 12 mois, l'information est bien mentionnée sur... -
Paiement supplémentaire abusif
Bonjour, Depuis ma souscription en avril 2023, on me facture 10 euros supplémentaires, pour "autres services et produits de l'opérateur". Je n'ai souscrit qu'à mon forfait de...Bonjour Camille, Vous avez eu 10 Euros supplémentaires sur vos factures suite à des frais de remise en service qui ont été appliqués automatiquement après le rejet de vos... -
Bonjour Ludovic, Vous pouvez changer l'IBAN sur l'Espace client, ci-dessous les étapes : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe Se rendre...
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telechargement de l'appli auchan telecom pour xiaomi
je ne trouve pas d'appli pour Auchan Telecom a mettre sur mon mobile xiaomi pouvez vous m'envoyer le lien merciBonjour Jacques Pierre, Vous pouvez télécharger l'application sur Google store ou Apple store voici le lien ci-dessous pour le télécharger : https://www.assistance-mobile... -
Mon forfait a changé de prix depuis 3 mois alors que j’avais une offre à 7€ à peu près je suis maintenant à 9,98€
Mon forfait a augmenté sans que j’en sois renseignée . Je souhaite être remboursé et récupère mon prix de base .Bonjour Wahida Votre opérateur vous a sélectionné pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet de 40 Go et d'optimiser... -
Numéro détérioré
Bonjour, Impossible pour moi d'appeler avec les 2 puces reçues aujourd'hui !!Bonjour Awa, Votre facture s'élève à 24.98 euros, qui concerne le numéro 06XXXXX15, car elle comporte 15€ de hors-forfait en plus de votre abonnement, en raison d'un Digital... -
Facturation appel non émis
Bonjour, le 01/09 un appel m'a été facturé 1,92€ d'une durée de 1sec, mais je n'ai jamais composé ce numéro, qui de plus n'apparaît pas dans mon historique ??? Merci de me...Bonjour Thomas, Je constate que deux appels ont été effectués depuis votre ligne, ils ont été enregistrés dans nos systèmes, vous pouvez consulter la facture détaillée via...
