Benedicte H.
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Sur ma facture de juillet il y a une ligne "téléchargement gallery" quantité 5 montant 14€95 période 25/6 24/7
Sur ma facture de juillet il y a une ligne "téléchargement gallery" quantité 5 montant 14€95 période 25/6 24/7 Je n'ai pas souscrit à un service payant. Pouvez vous me dire de...Bonjour Olivier, Suite à votre demande et après vérification, je constate que vous (ou une personne de votre entourage qui a accès à votre mobile dont des enfants) vous êtes... -
Je souhaiterais migrer vers une offre moins chère
Bonjour, J'ai pris un forfait NRJ mobile pour la fille de 10 ans mais elle n'en a pas l'utilité. Je souhaiterais migrer vers un forfait moins cher. Est ce possible?Bonjour Méline, Suite à votre demande, je constate que le mois dernier vous avez consommé 12 minutes 16 secondes d'appels, 192 SMS, 5 MMS et 30 Go 374 Mo de data. Pour le... -
Prélèvement veedz sans abonnement
Y'a forcément un problème quelque part, j'ai déjà envoyé la facture et il m'ont répondu ça : Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre demande et souhaitons vous...Bonjour Brahmia, Suite à votre demande, il convient de leur faire parvenir la copie des pages 1 et 2 de votre facture datée du 08/08/2023. N'hésitez pas à surligner les... -
Je n'arrive pas à aller sur l'application mobile
A chaque fois que je mets mon numéro de téléphone et le code demandée sur l'application mobile on me marque erreur suite à trop de connexion en échec mon espace est bloqué...Bonjour Annie, Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nous. Suite à votre demande, je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre code confidentiel... -
Regroupement deux lignes sur un même compte
Bonjour, J'aimerais pouvoir gérer deux lignes sur le même compte. Comment faire ? Merci de votre réponse. CordialementBonjour Gilbert, Suite à votre demande, je vous confirme que je viens de faire le nécessaire. De votre côté, je vous conseille de simplement de vous déconnecter de votre... -
facture innacessible depuis le site
je n ai pas acces a mes factures et j'ai ete prelevé de su ppelment.a quoi cela correspond, dois je faitre opposition au prelevement pour avoir une reponse?Bonjour Bruno, Pour accéder à vos factures, la solution consiste à vous authentifier sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentification... -
Pourquoi je paye plus de 8,99 par mois je conteste cette facture turr
J'ai souscrit le forfait le 19/08 ET 8.99 PAR MOIS LA JE CONTESTE CETTE FACTURE ZE 18.99Bonjour Issakha, Suite à votre demande et après vérification, je constate que votre facture datée du 21/08/2023 est d'un montant de 18,99 € car elle comprend les éléments... -
Bonjour je n'arrive pas a me connecté via appli auchan telecom commen puis je le faire ?
voir question ci dessusBonjour Stéphane, Suite à votre demande, je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre code confidentiel. De ce fait, vous allez en recevoir un nouveau par... -
réseau à l'étranger ( Europe ) et facturation supplémentaire
Bonjour, j'ai 13Go inclus dans mon forfait Europe, je reviens de Grèce et je vois que j'ai été facturée de consommation internet et sms ? Je voyage souvent donc merci de me...Bonjour Sabrina, Suite à votre demande et après vérification, je constate que vous avez été surfacturée à hauteur de 33,90 € car votre Xiaomi Redmi Note 11 a capté le réseau... -
je viens de contracter mon abonnement le 21/08/2023 et j'ai deja une facture, pourquoi?
e viens de contracter mon abonnement le 21/08/2023 et j'ai deja une facture, pourquoi?Bonjour Tommasino, Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nous. Après vérification, votre facture datée du 22/08/2023 comprend la période allant du 21/08/2023...
