Jocelyne B.
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je n arrive pas à commander une nouvelle carte sim
bonjour, Pourriez-vous me commander une nouvelle carte sim svp pour iphone 11 merciBonjour, La première commande de carte SIM effectuée sur l'espace client est gratuite. Toute commande effectuée par le Service Client est facturée 10 €. Pour vous... -
Procédure de résiliation abonnement et location mobile
Bonjour, pourriez vous m’envoyer la procédure de résiliation de mon forfait crédit mutuel mobile ainsi que la location du téléphone afin que cela soit effectif à la fin de mon...Bonsoir Marie, Je regrette d'apprendre que vous souhaitez arrêter à la fois votre ligne mobile et votre location mobile souscrites auprès de nos services. Afin de faire... -
Ligne activée avant la reception de la carte SIM, est-ce normal?
J'ai commandé une carte SIM il y a quelques jours. Je ne l'ai pas encore reçu et pourtant je vois que ma ligne est déjà activée, est-ce que c'est normal?Bonjour Khaled, Je suis navrée d'apprendre que votre ligne a été activée avant la livraison de la carte SIM. Celle-ci aurait dû vous être livrée dès la fin de la semaine... -
Bonjour mon offre forfait se termine dans un mois pourrait-elle être revu pour un an de plus
Est-ce que mon forfait actuelle pour être lancé pour un anBonjour Alain, J'ai pris en charge votre demande et vous remercie de votre confiance. La promotion ne peut être reconduite au-delà de sa période d'application initiale... -
Je souhaite résilier la ligne xxxxxxxxxx
Bonjour, je souhaiterai résilier la ligne xxxxxxxxxx dont je n'aurai plus l'usage. Merci beaucoup.Bonjour François, Je regrette d'apprendre que vous souhaitez arrêter votre ligne. Afin de faire le point avec vous, je vous invite à poursuivre notre échange en privé, par... -
J'ai besoin de mon RIO et je n'ai pas de réseau.
Je ne peux pas me servir de mon téléphone car pas de réseauBonjour Pauline, Je vous souhaite la bienvenue au sein de la Communauté NRJ Mobile. Je constate que votre ligne est active depuis 6 jours et que vous avez pu émettre des... -
Demande pour non résiliation de ligne
Il y a une demande de portabilité effectué par Sfr, je ne veux pas que ma ligne soit transmise à Sfr. Je veux rester Cdiscount mobile où NRJ Mobile.Bonjour Sophie, Une demande de portabilité peut être annulée lorsque la demande est faite plus de trois jours avant sa date effective de prise d'effet. Cette date vous est... -
Portabilité code RIO
Suite à la perte de mon téléphone et donc de la carte sim, impossible de récupérer le code RIO, partout il est demandé de contacter son opérateur pour le récupérer. Hors...Bonjour Florian, J'ai pris connaissance de votre réponse et regrette votre décision. L'Assistance Mobile n'est pas un service de tchat. Par conséquent, vos questions ne... -
Bonjour, Je n’ai plus de réseau depuis ce matin pouvez vous réactiver ma ligne ?
Je pense que NRJ mobile a résilié mon forfait téléphone et non là box !!! J’attend que mon réseau soit remis dans la journéeBonjour Théo, Votre demande de réactivation a été acceptée par notre Direction. Votre ligne a été remise en service aujourd'hui. Il faut néanmoins un certain délai pour... -
Bonjour, Je n’ai plus de réseau depuis ce matin pouvez vous réactiver ma ligne ?
Je pense que NRJ mobile a résilié mon forfait téléphone et non là box !!! J’attend que mon réseau soit remis dans la journéeBonjour Théo, Je vous confirme que c'est bien votre ligne mobile qui a été résiliée et non votre abonnement box. La confusion vient du fait que sur votre courrier de...
