Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bjr , je n'est tjrs pas reçus ma carte sim pour la commande passer le 4 novembre au 1080 avec renvoie des papier 1 semaine après.
Pourriez-vous me dire ou en est l'envoie SVP ?
Réponses
Bonjour Pierre,
Afin de vous expédier la carte SIM je vous invite à nous faire parvenir le mandat SEPA signé manuellement.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, il me semble l'avoir glissé avec les autres documents ? Comment puis-je vous le renvoyer ? Et ou dois-je signer ? SVP
Bonjour Pierre,
Le mandat SEPA doit être daté et signé (en bas de page) de votre main pour le prélèvement mensuel de votre forfait (disponible depuis votre suivi de commande avec votre contrat d’abonnement),
Vous pouvez nous le faire parvenir à l’adresse suivante : gednrj@e-i.com
Si vous le souhaitez, vous pouvez également transmettre vos documents par courrier :
Service Client 53098 Laval Cedex 09
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour J'ai bien reçu votre réponse mais je n'ai plus le mandat je l'ai envoyé avec les documents serait-il possible que vous me le retourner par mail ( pierxxxxxxxxxxxx ) ou bien par courrier je n'ai plus de documents en ma possession
Bonsoir Pierre,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne soirée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Ok, j'attends Donc votre mail
Bonjour Pierre,
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Pierre,
Je viens de vous envoyer le contrat par mail.
Je vous invite à nous retourner le Mandat SEPA daté et signé par vos soins.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, je vous est fait parvenir depuis plusieurs semaine le mandat ( celui que vous m'aviez renvoyé par courrier ) mais je n'est toujours pas reçus ma carte sim pourriez-vous m’aiguiller SVP ?
Bonjour Pierre,
Je vous informe que nous avons bien reçu et validé vos pièces justificatives.
Votre carte SIM est en cours d'expédition et vous sera livrée sous un délai de 7 jours ouvrés et à réception nous vous communiquerons la nouvelle date de portabilité.
En attendant votre numéro reste actif chez votre opérateur actuel.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.