Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
j'ai recu ma carte sim aujourd'hui, et quand je les insérer dans mon téléphone, il y avais écrit ( aucun service ). Et la date de portage est le 16/11/2015.. et nous somme déjà le 25/11/2015 et ma ligne n'est toujours pas activée, je pence qu'il y a un problème, merci de regardé mon dossier
Réponses
Il est conseiller de redémarrer son téléphone si cela ne fonctionne pas contacte le service client
Ces ce que je fait, mais cela ne marche toujours pas..
quand j'appelle le service client, il me disse d'aller sur l'assistance mobile. donc on me fait tourner en rond, sans trouvé ma réponse. je voudrais juste s'avoir quand ma ligne sera activée et si il y a un problème. Merci
Bonsoir Nadine,
Je constate que votre demande de portabilité n'a pas été effectuée le 16/11/2015, suite au délai de livraison de votre carte sim.
Nous avions lancé une nouvelle demande pour un transfert au 01/12/2015, revenu en refus de votre opérateur actuel pour le motif suivant: "ligne résiliée avant le jour de portage".
Je vous invite donc à faire le point avec votre opérateur actuel afin de savoir si votre numéro est toujours actif. Si c'est le cas, merci de les inviter à accepter la demande de portabilité que nous pourrons relancer ensemble lorsque vous reviendrez vers moi.
Au contraire, si votre numéro a été résilié, il est possible de procéder à l'attribution d'un nouveau numéro avec votre accord.
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.