Bonjour Julie,
Lors de la 1ère année de garantie de votre iPhone c'est le constructeur Apple qui prend en charge le mobile.
Je constate qu'en date du 01/12 vous avez été mise en relation avec le constructeur.
Je vous invite à passer par le constructeur pour toutes demandes relatives à la réparation de votre téléphone.
Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.