Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai le forfait Forfait Ultimate Speed pour BlackBerry S - 24/7 - 24 mois. Je veux changer mon mobile BlackBerry pour le MS Lumia 640 XL. Suis-je obligée de changer de forfait (il me convient) ?
Réponse
Bonjour Michelle,
Vous disposez actuellement d'une ancienne offre BlackBerry S - 24/7 engagement 24 mois - 28,99 EUR. Si vous conservez ce forfait, vous n'aurez pas accès aux services liés à internet; je vous invite vivement à migrer vers le nouveau forfait Efficio 4G 2Go à 28.99 Euros ou l'Efficio 500 Mo à 19.99 Euros car vous consommez très peu internet.
Je vous invite à vous rendre sur votre espace client NRJ mobile en y renseignant votre numéro d'appel comme identifiant et votre code confidentiel que vous pouvez recevoir par SMS comme mot de passe.
Une fois connectée, dirigez-vous vers l'onglet "Changer de Mobile" puis "Choisir ce mobile" et enfin "valider". Vous aurez la possiblité de changer d'offre en cochant "oui, je souhaite migrer vers une nouvelle offre".
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Michelle a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.