Bonjour Melvin,
Vous avez effectivement changé de forfait et pris un nouveau mobile mais depuis une ligne active.
L'offre pour la tablette n'est valable que pour une nouvelle souscription en nouveau client.
Votre ancienneté ne fait pas de vous un nouveau client malgré votre commande du mobile et de l'offre.
Merci pour votre compréhension. Bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile