Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je voudrai recevoir le portable grand prime gris sansumg à la place de celui que j'ai reçu le core prime normal .J'aimerai le recevoir pour noël on me raconte n'importe quoi au téléphone les 2 fois que j'ai appelé samedi 12 décembre on m'a dit une version aujourd'hui on m'en redit alors que je peux out régler au téléphone s'il le faut pour l'avoir à noël on me dit pas possible et depuis samedi que j'attends je n'ai même pas reçu le bon de retour pour renvoyer l'autre comme convenu
Réponse
Bonjour Annick,
Après analyse de votre dossier je constate que votre demande est prise en charge.
Un numéro de retour a été créé suite à votre appel auprès du Service Clients.
Afin de pouvoir effectuer une nouvelle commande de mobile, il est nécessaire que nous recevions le mobile commandé initialement.
Aucune commande ne peut être effectuée avant la réception du mobile que vous souhaitez rétracter.
Je vous invite à nous renvoyer le mobile initial avec le numéro de retour.
Par ailleurs, je viens de vous renvoyer le mail vous indiquant la procédure de rétractation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.
Bonne journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.