Bonjour Richard,
Après consultation de votre dossier, je constate que votre mobile est compatible 4G, que l'option gratuite 4G incluse dans votre forfait est active. Je vous invite donc à consulter si dans vos "paramètres" puis cliquer sur "+" ensuite "réseau mobile" puis sélectionner "mode de réseau" à vérifier que la 4G est activée sur votre téléphone. Si elle n'était pas activée sur le téléphone tout s'explique, sinon, c'est que la 4G n'est pas encore disponible sur votre secteur.
Cordialement,
Ludovic, Conseiller Assistance Mobile