Bonjour Manon,
Après analyse de votre dossier, je constate que l'option internationale n'est pas active. C'est ce service qui vous permet d'accéder au réseau étranger.
L'option voyage que vous avez souscrit vous permet d'avoir des avantages en termes de communications, pour éviter d'avoir un hors forfait trop élevé.
Il est donc normal que vous n'ayez pas pu utiliser votre service voyage sachant que la donnée technique qui vous permet de capter le réseau à l'étranger (option voyage), n'a pas été activée.
A ce jour, si vous êtes de retour sur le territoire français, je vous invite à procéder à la suppression de l'option voyage, car elle est à reconduction tacite. Vous pouvez effectuer cette suppression directement via votre espace client.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Passez une bonne soirée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile