Bonjour Laurence,
Je viens de prendre connaissance de vos messages et je vous prie de nous excuser pour le temps que nous avons mis à vous répondre.
D'après les tests que vous avez effectués, votre carte SIM est défectueuse.
Je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client dans "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".
Je vous ai apporté un complément de réponse en privé, je vous invite à en prendre connaissance.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile