Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement ce jour.
J'ai inséré la carte SIM dans mon Wiko Sunset 2.
Je ne capte aucun réseau.
J'ai redémarré le téléphone 2 fois.
Lorsque j'essaie de sélectionner un réseau, manuellement ou avec la sélection automatique, le message suivant s'affiche : "impossible de se connecter à ce réseau pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement".
Je n'ai pas accès à l'espace client puisque je n'ai pas de réseau pour recevoir les identifiant et mot de passe nécessaire.
Réponses
Bonjour Saïd, ,
Je ne retrouve pas votre numéro de ligne.
Pouvez-vous mettre à jour vos coordonnées afin que je puisse avoir une visibilité sur votre dossier.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile
Je veux bien mais je ne vois pas du tout où mettre à jour mes coordonnées...
Lorsque j'affiche mon profil je ne vois que "mon activité" - "mes questions" - "mes réponses" - "mes suivis"
Bonjour Saïd,
Afin de renseigner votre numéro de mobile (qui restera privé mais accessible à l'équipe pour la consultation de votre dossier). Il vous suffit de cliquer sur votre nom puis en bas de page à droite de cliquer sur "modifier votre profil" afin de mettre à jour vos coordonnées.
Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
C'est fait : j'ai mis à jour mes coordonnées
Merci Saïd,
Ayant désormais accès à votre ligne je vous propose de continuer cette discussion en privé via votre boîte mail.
Vous pouvez répondre en privé au courrier électronique que je vous ai envoyé pour me communiquer l'ICCID de votre Sim et les autres informations demandées.
Mais le téléphone que vous utilisez est-il bien désimlocké?
Je vous invite à tester votre carte sim dans un autre mobile compatible et débloqué svp.
Bonne soirée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.