Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour , j'ai changée de forfait le 05/01/2016 pour passer à un forfait Web de 1Go mais depuis cette date il met impossible d'accéder à internet hors Wifi . J'ai fait le " paramétrage mobile " mais sa ne fonctionnent toujours pas .
Réponses
Bonjour, avez vous bien activer les données du portable pour avoir accés a internet sans la wifi ?
J'ai bien activés mes données mais l'accès à internet n'est toujours pas possible.
Bonjour Stéphane,
Pouvez-vous m'indiquez la marque et le modèle de votre téléphone ?
Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour , c'est un Samsung galaxy A5.
Bonjour Stéphane,
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que les "données mobiles" soit activées.
En parallèle, il faudra vous rendre sur votre espace client : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-....
Il vous suffira ensuite de cliquer sur l'onglet "Mobile" puis sur le lien "Paramétrer un mobile (Web/SMS)". Il ne vous restera plus qu'à suivre les indications.
Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.
En fonction, je vous invite à revenir vers moi.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.