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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de recevoir ma carte sim pour passer chez nrj mobile et je voudrais rétracter ma commande n ° 423788952879 avant la portabilité du numéro et ne pas résilier mon précédent forfait.
Comment faire ?
Merci de votre réponse
Cordialement
Elise Vergès
Réponses
Bonjour Elise,
Pouvez-vous me communiquer les raisons de votre demande de rétractation ?
Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci de votre réponse !
Je veux rétracter mon forfait car j ai changé d avis au final et le forfait proposé par nrj mobile ne me convient plus
Bonne journée
Bonjour Elise,
Je comprends, savez-vous qu'il est possible de mettre en place une migration vers un autre abonnement qui correspondrait davantage à votre besoin.
Souhaitez-vous connaitre les différentes offres que nous proposons?
Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, Je ne souhaites pas changer de forfait ou en trouver un autre chez nrj mobile je veux seulement rétracter ma commande avant portabilité et savoir comment le faire
Merci d avance et bonne soirée
Suite à cet échange, je confirmes ma demande de rétraction dans les 14 jours comme indiqué dans le contrat. Merci de prendre cela en compte immédiatement et d'annuler la portabilité prévue.
Merci d avance
Bonjour Elise,
Suite à votre retour, je vous confirme la rétractation de votre ligne.
Vous n'êtes pas obligé de nous retourner la carte SIM.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre aide et bonne journée !
Bonjour Elise,
Ce fut un plaisir de répondre à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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