Bonjour Sandrine,
Suite à nos échanges en privé, vous m'indiquez que vous êtes cliente auprès de l'opérateur SFR. De ce fait, nous ne pouvons pas vous apporter d'assistance technique sur votre Microsoft Lumia 640.
La configuration des mobiles est différente quelque soit l'opérateur.
C'est pourquoi je vous invite à vous rapprocher de votre Service Client SFR en les contactant depuis une autre ligne que votre mobile (pour qu'il puisse être libre de manipulation) au 1023 (prix d'un appel local depuis un poste fixe).
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile