Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je me suis abonné chez vous le 04/11/2015 via votre site internet pour le forfait Woot E 10Go avec l’offre promotionnelle des 10 ans (voir contrat joint).
Date de portabilité : 05/12/2015.
A ma grande surprise, mon premier prélèvement (16,43 € le 17/12/2015) était supérieur à la somme indiquée sur le contrat (10 €). Du fait de ce désagrément et meme si après recherche je compris pourquoi, j’ai aussitôt recherché une offre plus intéressante chez vos concurrents, et dont le prélèvement serait conforme à l’annonce ! La nouvelle date de portabilité a été fixée au 05/01/2016, soit 1 mois après le début de mon contrat chez vous.
Après résiliation de mon contrat NRJ Mobile, j’ai constaté un second prélèvement, cette fois-ci de 10€ le 18/01/2016. N'étant plus chez vous. Je ne comprends évidemment pas d’où vient ce prélèvement inattendu.
Ces 26,43€ pour 1 mois de forfait sont bien loin des 10€ mensuels annoncés (hors coût carte Sim).
Merci de procéder à un remboursement du trop-perçu, soit la somme de 16,43 €. car mon mois chez vous étant complet, il n'y a pas de prorata donc j'aurais pu bénéficier de la remise.
Je change régulièrement d'opérateur et vous êtes bien les premier à faire cela
Réponse
Bonjour Mickael,
Après étude de votre dossier, je constate que votre ligne s'est activée le 05.12.2015.
La date d'anniversaire de votre forfait étant le 4 de chaque mois, vous avez été facturé pour la période du 05.12.2015 au 03.01.2016.
La première facture se base sur le montant du forfait initial, soit 16,98 € proratisé à l'activation de la ligne en fonction de la date d'anniversaire. Les promotions interviennent à partir de la deuxième facture.
Ensuite, pendant 12 mois, le forfait est à 10 €.
Concernant la résiliation de votre ligne, celle-ci s'est effectuée le 06.01.2016, 2 jours après l'édition de la facture.
Vous percevrez le remboursement de la deuxième mensualité avec un prorata de 2 jours vers le 16.02.2016 visible sur la facture de clôture envoyé à votre domicile.
Bonne journée Mickael.
Cédric, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile / " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.