Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Comme beaucoup de personnes visiblement je ne trouve pas la rubrique CIC Mobile et vous pour payer mon avance sur facture et pouvoir débloquer ma ligne... Une explication?
Réponses
Bonjour Alexandre,
Afin de traiter votre demande, pouvez-vous dans un premier temps renseigner votre numéro CIC Mobile dans votre profil Assistance Mobile ?
Bonne journée,
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile/
----------------------------
Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci mais trop tard je me suis débrouillé autrement.
L'idée de bloquer la ligne en cas de hors forfait trop important est au départ une bonne idée mais elle ne le reste que si le déblocage est facile et rapide, pas en attendant une journée entière sans téléphone.
J'imagine que cette journée ne peut pas être déduite de mon forfait alors que le profit sur mon appel international est lui bien réel.
Quant au fait que mon numéro ne soit pas renseigné dans l'assistance mobile alors que mon profil l'est automatiquement montre une autre faiblesse de votre système nformatique.
Cordialement,
Bonjour Alexandre,
La remise en service de la ligne après règlement de l'avance sur facture est de 24h maximum. Dans la grande majorité des cas, les services sont rétablis bien avant ce délai. la situation de votre ligne indique bien ce schéma avec une restriction à 13h, un règlement de l'avance à 15h et les premières communications relevées à 18h. Nous ne pouvons en effet déduire au prorata les quelques heures d'indisponibilité de la ligne.
Je vous remercie par ailleurs d'avoir complété votre profil et ne manquerai pas de transmettre les nécessités d'évolution de notre Assistance Mobile.
Bonne journée,
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile/
----------------------------
Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Michaël Njaka a répondu
ALEXANDRE a répondu
Michaël Njaka a répondu
ALEXANDRE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.