Question en attente de réponse
probleme internet en espagne malgre un forfait a 12 Go en europe
Actuellement en Espagne pour quelques semaines, je n'ai plus d'internet depuis que j'ai passé la frontière alors que j'ai 12Go normalement en Europe ainsi que des options supplémentaires. L’itinérance des données mobiles et les données mobiles sont activées. Mais aucun accès internet. Mon téléphone a été éteint et rallumé et la carte SIM enlevée et remise. Merci de me dire comment rapidement régler le problème ou si cela vient de vos services, merci de faire le nécessaire pour que le problème soit résolu.
Réponse
Bonjour Alaric,
Votre abonnement vous permet de passer des appels, d'envoyer des SMS et des MMS en illimité en UE/DOM, et vous disposez de 12 Go d'internet.
Pour trouver un réseau en Espagne, je vous conseille d'effectuer une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous, s'il vous plaît :
Paramètres
Connexions
Réseaux mobiles
Opérateur de réseau
Recherche de réseaux
Patientez durant la recherche, puis sélectionnez l'un de ses réseaux :
Orange Spain
-XFERA Spain
-Telefonica Moviles Spain
Si, malgré cette recherche manuelle, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, passez à nouveau en mode de recherche automatique et effectuez la seconde manipulation suivante, svp :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :
Service utile
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
– Sélection Mode.
– Manuel
– International.
Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/
Zouhair, Conseiller Assistance Mobile
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