Bonjour Muriel,
L'incident de réseau que vous rencontrez est lié à votre carte SIM qui a effectué une mise à jour.
J'ai rectifié cette mise à jour ce jour à 14h07 et je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile sous 2h pour que vous puissiez récupérer pleinement l'usage de votre ligne. Aucune carte SIM vous est envoyée.
Conscient des désagréments occasionnés, je vous accorde à titre exceptionnel la mise en place d’un geste commercial de 9.99€, équivalent à un demi-mois offert. Celui-ci sera valorisé sous forme d’avoir sur votre facture du mois de mars 2016.
Je vous souhaite une agréable journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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