Bonjour Géraldine,
A la vue des informations que vous me communiquez, je vous informe qu'il est nécessaire de procéder au changement de votre carte sim. En effet, vous l'avez totalement bloquée.
Pour ce faire, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client et à vous rendre sur l'onglet "situations d'urgences" puis, je vous invite à cliquer sur "commander une cartre SIM".
Dans la mesure où vous avez déjà bénéficié d'un remplacement gratuitement, la carte vous sera facturée 10 euros. Le montant s'ajoutera automatiquement au montant de votre prochaine facture.
A réception du colis, il sera nécessaire d'activer votre nouvelle puce toujours depuis votre Espace Client > situations d'urgences > activer une carte SIM.
En cas de besoin n'hésitez pas à revenir vers moi!
Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.