Bonjour Caroline,
Je constate effectivement qu'une nouvelle carte SIM a été commandée sur votre dossier. Toutefois, il se peut que l'anomalie provienne du réseau et non de la carte SIM. Je vous invite dès réception à insérer votre carte, l'activer (elle sera fonctionnelle sous 24 heures maximum tout en pensant à éteindre et rallumer votre mobile). Si le dysfonctionnement venait à persister, il sera nécessaire de vous mettre en relation avec le support technique.
Je vous inviterai dès lors à revenir vers l'assistance mobile afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.
Bonne journée,
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Mélanie, Conseillère Assistance Mobile