Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Il m'est arrivé à plusieurs reprises ces 2 dernières semaines d'être coupée au-milieu d'appels.
D'autre part, plus moyen d'envoyer des sms à l'un de mes contacts (06********) alors que je vois les siens et que ses autres contacts reçoivent ses sms.
En vous remerciant d'avance pour votre aide,
Réponses
Bonjour Maelig,
Après consultation de votre dossier, je ne constate pas de modification ou de déclaration d'incident qui pourraient expliquer l'anomalie que vous rencontrez. La résolution nécessite que des tests soient effectués.
Vous pouvez réaliser un premier test en insérant votre carte Sim dans un autre mobile. Cela permet d'identifier si l'anomalie provient de la carte Sim ou de l'appareil. Si cette manipulation n'est pas possible, je vous invite à répondre au mail que je vous envoie afin que je puisse vous contacter directement.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Maelig,
Suite à nos échanges en privé, j'ai pu vous mettre en relation avec notre service réseau qui a procédé au remplacement de votre carte Sim.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous apporter votre contribution ou poser une nouvelle question.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.