Bonjour Thibault,
Suite au test que vous avez effectué, une nouvelle carte SIM vous a été envoyée. Vous la recevrez sous un délai de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
A réception de cette carte, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Services d'Urgence. Cliquez sur le bouton Activer votre carte SIM. Le numéro ICCID qui est demandé se trouve sous le code barre du support de votre nouvelle carte. Il s'agit d'un numéro commençant par 8933.
L'activation sera effective sous un délai maximum de 24h. Votre ligne pouvant être en service bien avant ce délai, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pour vous en assurer.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
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