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Question en attente de réponse

Désabonnement play vod ?

CYRIL L.
CYRIL L.

CYRIL L.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,j ai été débité de 4,99€ pour un abonnement à Playvod. Comment me désabonner SVP

Réponses

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
13613 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1085413-play-vod

Je vous invite donc à procéder aux manipulations afin de vous désinscrire de cet abonnement, en envoyant STOP au SMS expéditeur.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Bonne fin de journée

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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MARIE CLAIRE L.
MARIE CLAIRE L.

MARIE CLAIRE L.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

J'ai reçu un sms du 38656 m'informant que ma demande d'abonnement au PlayVod avait bien été prise en compte. Or je n'ai jamais demandé à souscrire à cette option. Vous donnez la solution en disant qu'il suffit d'envoyer STOP au numéréo SMS+ or ce numéro est également utilisé par d'autres services comme ma banque en ligne par exemple. Comment savoir à quel service je me désabonne en suivant cette procédure ?

J'ai déjà été facturée de 4,99€ c'est de l'arnaque et une facturation abusive sachant que je ne me suis même jamais servie de cette application.
Merci de m'indiquer une procédure qui m'assurera d'être désabonnée de ce service sinon je saisie l'association de consommateur pour laquelle je travaille ! HONTEUX !

Bonjour Marie Claire,

La situation que vous décrivez correspond à un abonnement à un service d'achats multimédia. Vous pouvez trouver plus d'information sur notre FAQ: http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Afin de vous assister dans le désabonnement de ce service, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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FLORENCE B.
FLORENCE B.

FLORENCE B.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour,
La même chose vient de m'arriver hier soir, un sms me disant que je suis abonnée à playVOD à 9.99 € alors que je n'ai rien demandé, arnaque envers les clients, c'est honteux de voir ça car même si je me désabonne, ils vont prélever 9.99 €, je vais vite changer d'opérateur.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
7
135520 / 180000
points
Equipe

Bonjour Florence,

Le service auquel vous vous étiez abonnée est un service de contenu multimédia pour mobile qui est indépendant de l'opérateur. Il peut être souscrit quel que soit l'opérateur utilisé, en validant des mentions légales, en téléchargeant un contenu sur internet par exemple.
Je constate que cet abonnement a été résilié sur votre ligne.
Vous trouverez des informations utiles sur le sujet en consultant notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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