Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis 1 semaine le reseau NRJ mobile est devenu horrible sur mon lieu de travail.
Mon tel affiche 4G mais impossible d'ouvrir une page internet et impossible de telephoner. Par contre 30 metres plus loin ça marche a nouveau. Je suis situé au technopole de Brabois a Vandoeuvre les Nancy. Y a t'il une antenne en panne ou le reseau saturé par l'ouverture recente du nouveau pole universitaire?
Réponses
Bonjour Ronan,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement sur le lieu où vous vous situer le réseau Bouygues Telecom est restreint.
J'ai mis en place un changement de réseau vers SFR FULL est en cours.
Il est effectif à titre gratuit et exceptionnel.
Dès que vous n'avez plus de réseau, pensez à éteindre et allumer votre mobile.
Si aucune coupure, effectuer la démarche dans 2h maximum.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Vous dites que le reseau est restreint la ou je suis mais je ne sais pas ce que ca veut dire. Cela va se regler? J'aimerai comprendre ce changement et savoir si il est temporaire ou pas.
En tout j'avais une excellente connection jusqu' à la semaine derniere.
Le reseau SFR full sur lequel vous venez de me transferer a l'air pire. Je n'ai meme plus de connection dans les batiments et chez moi. La connection est instable je suis sans arret deconnecté du reseau.
Pouvez-vous me remettre sur le reseau bouygues?
Merci et bonne journee.
Bonjour Ronan,
Votre demande d'assistance mobile est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, avez vous bien reçu mon email en reponse a votre email?
Merci
Je donne mes infos ici parce que l'adresse email sur lequel vous ecrivez est "noreply" donc quand j'ai donné mes réponses ça a du aller dans oubliettes.
Vous pouvez m'appeller au 09********
Vous pouvez m'appeler aujourd'hui de 12h30 à 13h15 ou ce soir apres 18h30 ou samedi apres midi.
Merci de bien vouloir effacer le numero de ce forum car je ne veux etre spammé.
Merci
Merci de me contacter au plus vite svp. Je repete a nrj mobile qu'on ne peut pas repondre aux emails que vous envoyez. Il faudrait nous fournir une adresse email de reponse valide au moins.
sinon vous pouvez aussi me joindre sur mon mobile. Il fonctionne. C'est juste que le reseau est tres instable depuis bientot 2 semaines sur mon lieu de travail.
J'attend un appel rapidement.
Cordialement.
Bonjour Eric,
Une mise en relation avec le Service Technique est en cours
Je clos le dossier
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Ronan,
Une mise en relation avec le Service Technique a été établi.
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.