Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Mon forfait est d'un montant de 12.99€ et mes 2 dernière facture sont plus élevées alors qu'il n'y a aucun hors forfait.
Réponses
Bonjour Aurelie,
Après analyse de vos deux dernières factures, vous avez appelé des numéros spéciaux, c'est cette raison que vous avez un dépassement.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante afin de comprendre le détail de vos factures :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728768
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bjr j'ai de nouveau une facture plus élevée que le montant de mon forfait alors que je nai pas appeler de numéro spéciaux, Pourquoi ?
Bonjour Aurelie,
Après analyse de votre facture , vous avez effectué un appel vers un numéro spécial pendant 1min51 pour un montant total de 1,48€ , c'est pour cette raison que vous avez un dépassement.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante afin de comprendre le détail de vos factures :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728768
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.