Bonjour Esma,
Sachez que lors d'une souscription depuis l'espace client les pièces justificatives obligatoires demandées sont : la photocopie de la pièce d'identité , le Mandat et l'IBAN.
Nous avons bien les 2 dernières pièces, mais la pièce d'identité est absente des documents reçus.
Votre dossier n'est pas complet et suite à cela votre ligne est suspendue partiellement (vous pouvez toujours recevoir des appels)
Une réponse a été apportée sur l'assistance mobile le 07/06/2016, afin de vous inviter à renvoyer ce document manquant.
Vous pouvez nous faire parvenir le plus rapidement possible (plus rapide par mail) une photocopie de votre pièce d'identité recto/verso.
Envoi par courrier à l'adresse :
NRJ mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9
Envoi par mail : eitse@e-i.com
Une fois, la réception de ce document conforme, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Très bonne journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.