Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
Cela fait plusieurs semaines que j'ai des difficultés à naviguer sur internet dans certaines zones alors que je capte la 3G à 3 barres sur 5 par exemple.
Est ce normal ? Rencontrez vous des problèmes de réseaux ?
Cordialement
Bastien
Réponses
Bonjour Bastien,
Je viens de consulter votre dossier. Il ne s'agit pas d'un problème de limitation de débit puisque vous êtes très loin d'avoir utilisé les 10Go de votre offre.
Si l'incident de connexion est localisé dans des zones particulières, je vous propose de vous contacter directement pour pouvoir vous mettre en relation avec notre service réseau.
Je vous envoie pour cela un e-mail sur l'adresse enregistrée sur votre profil.
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite un bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Bastien,
Suite à nos échanges en privé, vous n'avez finalement pas souhaité donner suite à ma proposition de rappel.
Je reste disponible si toutefois vous avez des questions.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.