Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de constater un dépassement de 10€ sur ma facture pour des sms soit disant envoyés au 83767. Je n'ai jamais envoyé ces SMS, et une recherche internet m'a permis de voir que c'est une arnaque courante. Que proposez vous comme solution pour que cela ne se reproduise plus ? Un remboursement est-il envisageable ?
Réponses
Bonjour Séverine,
Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informée des suites de votre requête.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Séverine,
Je vous informe qu'après investigations, il s'avère que les usages ont bien été effectués. La surtaxe dépendant exclusivement du service contacté, aucun remboursement ne pourra être accordé par nos services. Je vous conseille d'envoyer le mot "Stop" par SMS à ce numéro puis à le transférer au 33700 en indiquant la mention "Spam" (numéro gouvernemental gratuit pour lutter contre le spam téléphonique). Vous pouvez également consulter le site internet https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/sms-plus/?q=83767 si vous désirez avoir plus amples informations quant au numéro 83767.
De plus, s'il existe la possibilité qu'une tierce personne utilise votre mobile à votre insu (tels que des enfants notamment), je vous invite à mettre en place un code de verrouillage sur votre terminal. Nos équipes techniques restent disponibles si vous avez besoin d'une assistance aux manipulations.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.