Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Ma commande de forfait mobile njf woot est refusée. Selon nrj je suis fiché sur préventel pour impayés.
Préventel, par courrier, me le dément. Je peux fournir une copie du courrier.
Après rappel du 1080 et du service client 0969 360 200, Aucune solution ne m'ai proposé si ce n'est de taper ma question ici.
Comment pouvoir commander un forfait njr woot 50go en mon nom?
L'offre est limité dans le temps, je vais finir par la commandé via un tiers histoire de ne pas dépasser le délai mais j'aimerais pouvoir bénéficier de mon nom à l'avenir.
Comment NRJ peut me déclarer sur préventel alors que préventel affirme le contraire?
Quel service contacter?
Réponses
Bonjour Guillaume,
Afin d'étudier votre demande, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Guillaume,
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, des informations complémentaires vous ont été apportées concernant le blocage de votre commande.
Pour information l'offre Série Limitée - Woot 50Go est ouverte jusqu'au 18 Juillet 2016.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour
Je reviens vers vous à propos du refus de ma commande pour impayés.
Je viens de faire mon enquête auprès de mes anciens banquiers et de la Banque de France:
Je n'ai aucune dette.
Je suis désolé mais je souhaiterais pouvoir contacter quelqu'un de compétent quant à vos services de sécurité financière.
Comprenez bien que voir mon nom être bloqué dans vos réseaux commerciaux et très gênant sur beaucoup de plan et j'aimerais disposer de plus d'informations.
Je vous remercie de votre compréhension
Très cordialement
Bonjour Guillaume,
J'ai tenté de vous joindre aujourd'hui, mais vous n'étiez pas joignable.
Je vous invite à me communiquer des horaires de disponibilité pour réitérer mon appel.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne après-midi.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour
J'ai échanger avec un conseiller du service client nrj (tel 1080) qui m'a expliqué que les informations que je demande sont rendu inaccessible par le manière avec laquelle le logiciel de gestion de commande est programmé. Il m'a ensuite confirmé n'avoir d'impayé d'aucune nature, m'expliquant que les champs rempli dans le bon de commande ont été refusés par votre logiciel. Comment un nom, prénom, adresse, peut être refusé par un logiciel.
Comprenez bien que je suis prêt à entendre de bonnes raisons qui justifie le refus de ma commande, et m'engagerais à régler toute dettes ou irrégularité dont je serais redevable.
Mais refuser de me vendre un produit sans m'en donner les critères peut être vu comme de la discrimination, et ce planquer derrière la complexité du logiciel n'en change rien.
De plus, refuser de publier mes commentaire négatif sur assistance-mobile, n'est peut être pas forcement très légal. je vous rappel que cette plate forme est présentée comme un espace collaboratif de type forum, et je doit pouvoir dire que je ne suis pas satisfait.
Toujours cordialement
Guillaume Debelmas
Bonjour Guillaume,
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, des informations complémentaires vous ont été apportées concernant l'annulation de votre commande suite à un outil de contrôle.
Comme précisé lors de notre échange téléphonique du 12/07, je n'ai pas plus d'informations à ce sujet.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.