Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
35xxxxxxxxxxxxxxx
Réponses
Bonjour Bruno,
Pouvez-vous me préciser combien de temps le mobile tient-il la charge?
Pour information, je vous invite à prendre connaissance des éléments suivants :
Nous pouvons au pire des cas faire une réinitialisation du mobile, ce qui effacera la mémoire du téléphone et va le reconfigurer aux paramétrages usine. Cela peut recalibrer la batterie.
Je reste dans l'attente de vous lire et de connaître le temps de tenue de charge.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Bruno,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 12/07/2016.
Avez-vous pu tester ces modifications?
Je reste dans l'attente de lire le temps de tenue de charge.
Je vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Bruno,
Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 12/07/2016 et 13/07/2016
Avez-vous pu tester ces modifications?
Je reste dans l'attente de lire le temps de tenue de charge.
Je vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Bruno,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
j ai éteint toutes les applications et mis l economiseur de batterie la batterie ne tient plus du tout la charge je charge tous les soirs et en milieu d apres midi suivant mon telephone s'eteint en l'utilisant tres peu quand je suis au travail je souhaite que l'on me change ce telephone
de plus j utilise pratiquement pas mon telephone pour aller sur le net et les reseaux je ne suis pas content du tout apparement je ne suis pas le seul a avoir des problemes avec ce modele
Bonjour Bruno,
Dans ce cas-là, je vous invite dans un premier temps à sauvegarder l'ensemble de vos données personnelles présentes sur le mobile.
Je vous invite ensuite à vérifier si une mise à jour Logiciel est disponible pour votre mobile. (Connectez le mobile en Wi-Fi préalablement).
Si l'anomalie persiste, vous pouvez tenter une réinitialisation du mobile. Ceci efface la totalité de vos données installées sur la mémoire interne du téléphone. (une sauvegarde des données est préconisée donc avant).
Si l'anomalie persiste encore, nous pourrons mettre en place un SAV pour analyse par le constructeur du mobile.
Par contre, je ne peux pas changer votre mobile, le délai de rétractation est dépassé (14 jours suite réception colis).
Je vous souhaite une bonne journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Bruno,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 20/07/2016.
Avez-vous pu réaliser ces différentes opérations?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Bruno,
Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 20/07/2016 et 21/07/2016.
Avez-vous pu réaliser ces différentes opérations?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Bruno,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Merci et à bientôt, Rachel, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Aprés avoir fermer toutes les applications et fais les modifications aucune amélioration de l'autonomie de la batterie obligé de mettre en charge tous les soirs vous m'apportez aucune solution ou est la garantie?
totalement insatisfait !!!
Bonjour Bruno,
Je vous remercie de votre retour. Si suite aux manipulations, le dysfonctionnement persiste, une intervention technique est nécessaire.
A cet effet, je vous propose de continuer notre échange en privé sur votre adresse e-mail. Si vous ne retrouvez pas le message dans votre boîte de réception, je vous invite à consulter vos dossiers « Spams » et « Courriers indésirables ».
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée,
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Bruno,
Je vous confirme la mise en place sur SAV pour votre mobile.
Je me permets donc de clôturer ce fil de discussion.
Je vous souhaite une excellente journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.