Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Il y a un problème avec le téléphone secondaire de mon compte. Nous n'avons jamais plus que H ou E d'indiquer pour le réseau. Nous n'avons jamais vu apparaître de 2G et encore moins de 3G alors qu'au même endroit sur mon téléphone principale j'arrive à avoir carrément de la 4G.
Pouvez-vous remédier à ce problème ?
Cordialement.
Réponses
Bonjour Mickael,
Vos deux lignes passent peut être par des réseaux différents, je vais vérifier ce qui peut être fait pour améliorer la connexion de votre mobile secondaire.
Afin d'effectuer un diagnostic plus précis, je vous envoie un message confidentiel par le biais de votre adresse mail, n'hésitez pas à vérifier vos dossiers Spam ou Indésirables si vous n'en retrouvez pas la trace.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je vous ai répondu par mail mais je n'ai plus de nouvelles de vous depuis. Où en êtes-vous dans la résolution de mon problème ?
Bonjour Mickael,
Après étude de vos deux lignes, je les ai basculées sur le même réseau pour que vous ayez la même couverture avec les deux.
Le changement sera effectif sur votre ligne secondaire dans un délai d'approximativement 2 heures, un redémarrage du mobile sera nécessaire, l'opération est tout à fait gratuite.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.