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Question en attente de réponse
IMEI : 35*************
Depuis hier soir je ne peux plus passer d'appels ou en recevoir. J'ai éteint le téléphone, retiré la batterie, redémarré : pas de résultat. j'ai ensuite réinitialisé le téléphone : toujours rien et en plus je ne peux plus rien faire car pas d'accès wifi. C'est urgent, il s'agit d'un téléphone perso/pro. Merci
Réponses
Bonjour Brigitte,
Suite à l'analyse de votre ligne, je ne constate aucune anomalie particulière.
Avez-vous tenté d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier d'où provient l'anomalie ?
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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J'ai effectivement essayé sur un autre portable, il m'informe carte sim en itinérance?
Brigitte,
Dans ce cas, je vous invite à effecuer la manipulation suivante :
Vous devrez sélectionner le réseau Credit Mutuel ou EI Telecom sans aucune ponctuation.
Suite à cela, vous devriez retrouver le réseau directement.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Ca fonctionne. Je vous remercie, même si je ne comprends pas pourquoi les réglages ont changé.
Bonne journée
Bonjour Brigitte,
J'ai bien noté que l'anomalie est à présent résolue.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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