Bonjour Giovanni,
Je constate que votre ligne faisait l'objet d'une demande d'avance sur facture. Je constate son règlement ce matin même à 7h54. Je vous rappelle que le délai pour la remise en service de votre ligne suite au paiement est de deux heures. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pour retrouver l'usage de votre ligne.
En ce qui concerne votre accès au répondeur, avez-vous personnalisé le code d'accès à ce dernier avant votre départ ? En effet la personnalisation du code est indispensable pour la consultation de votre répondeur à l'étranger.
En ce qui concerne les avances sur facture, ma collègue Audrey vous a informée le 13 Juillet 2016, que votre agence pouvait intervenir à ce sujet.
Si la ligne que vous utilisez est une ligne à usage professionnel, vous avez également la possibilité de mettre la ligne en catégorie professionnelle et de bénéficier d'une offre Pro. Celle-ci sera plus adaptée à vos déplacements à l'étranger en ce qui concerne les demandes d'avances sur facture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Vanessa, Conseillère Assistance Mobile
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