Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonsoir je me permet de vous contacter car je suis tombée par hasard sur votre site en faisant des recherches liées à mon problème de mobile ...j'ai commandé sur internet un Samsung galaxi grand prime reconditionné et le premier jour il marchait très bien ...j'ai lancé toutes les mises à jour demandées et ensuite j'ai voulu télécharger l'application fb ...après l'installation je me rend compte que je n'avais plus de réseau car je ne pouvais pas recevoir mon sms de récupération du code d'approbation que Facebook m'envoi sur mon téléphone habituellement ...donc de là....plus de réseau ...plus rien ...comme si je n'avais pas mis de carte sim...le souci et que quand je l'a remet dans mon ancien tel ..cela marche très bien ...j'ai effectué toutes les manipulations de réseau et celles que vous expliquez à chaques questions concernant le réseau et rien ...pouvez vous m'aider svp ..cordialement ER
Bonjour Babeth,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de traiter votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre le traitement par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
13% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Babeth,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Avec le test que vous avez effectué, je constate qu'il s'agit d'un incident sur le mobile et pas sur la ligne.
Vous allez devoir réinitialiser votre mobile (remise aux valeurs d'usine).
Avant d'effectuer cette démarche, je vous invite à sauvegarder toutes vos données (photos, vidéos, musiques, contacts), sur divers supports (carte Sim, carte SD ou ordinateur)
Ensuite, vous allez devoir réinitialiser votre mobile.
Voici la procédure :
1. APPLICATIONS
2. PARAMETRES
3. SAUVEGARDER ET REINITIALISER
4. RETABLIR PARAMETRES PAR DEFAUT
5. REINITIALISER LE PERIPHERIQUE
6. SUPPRIMER TOUT
Après réinitialisation, vous devez paramétrer votre mobile en ajoutant un compte Google (si créé au préalable), télécharger vos applications et paramétrer Internet et MMS.
Je vous communique le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage.
Le voici : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Je vous invite également à vérifier la présence de mise à jour logiciel en attente d'installation une fois la réinitialisation effectuée
=> Faire la MAJ si le téléphone en propose l'installation
Si le disfonctionnement persiste après réinitialisation je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci pour votre réponse mais j'ai déjà effectué cette opération et toujours pareil ...impossible d'avoir du réseau ...je ne peux donc pas utiliser ce mobile ...
Bonjour Babeth,
Suite à nos échange en privé, vous nous avez indiqué que votre demande d'assistance a été prise en charge directement par votre opérateur.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
Julien a répondu
Elodie a été sélectionné comme meilleur répondant
Elodie a été sélectionné comme meilleur répondant
Elodie a répondu
Babeth a répondu
Elodie a été sélectionné comme meilleur répondant
Elodie a été sélectionné comme meilleur répondant
Elodie a répondu
Babeth a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.