Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour depuis plusieurs jours, le réseau qui m'a été attribué (j'ignore lequel) est très faible voire le plus souvent inexistant. J'ai procédé aux manipulations batterie, carte sim, éteindre, rallumer, rien n'y fait. Pouvez-vous m'aider?
Bonjour Pierrette,
J'ai mis en place une manipulation sur votre dossier pour permettre un rétablissement du réseau.
Le délai de prise en compte est également de 2 heures maximum.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile.
Dans le cas où l'incident reste présent, je vous invite comme indiqué sur le mail privé précédent à me communiquer un numéro de téléphone (autre que votre mobile), ainsi qu'un horaire de disponibilité.
Dans le cas contraire, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Je me réponds à moi-même: après recherches, le réseau serait Bouygues Télécom, choix sur 4G/3G/2G automatique et à domicile une toute petite barre ou... rien. Je suis passée au choix 3G/2G, c'est plus réconfortant de constater qu'il y a parfois jusqu'à 2 barres. Parfois... parce que c'est très souvent fluctuant avec interruptions.
Bonjour Pierrette,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de la traiter en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre le traitement par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Pierrette,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonsoir Elodie,
Pendant ces deux dernières heures, l'écran du mobile n'a cessé d'afficher Crédit Mutuel
Vers 18h30, j'ai quand même éteint puis rallumé le téléphone mais... rien n'a changé. .
Je n'ai aucun moyen de savoir sur quel réseau je suis, je n'ai que ces trois indications: 1) Crédit Mutuel 2) Crédit Mutuel. 3) - Crédit Mutuel - et c'est sur le 3) que je peux m'enregistrer.
J'espère que nous trouverons une solution.
Bonne soirée,
Est-il utile de préciser que la connexion est toujours extrêmement faible?
Bonjour Pierrette,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de traiter votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre le traitement par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.