Bonjour Alexandre,
Vous avez effectivement réglé une avance sur consommation de 26€ par carte bancaire le 22/08/2016. Le 29/08/2016, votre facture a été éditée pour un montant total de 48€94.
Les 26€ déjà réglés ont bien été déduits du prélèvement final. C'est pourquoi, le 08/09/2016, vous avez été prélevé automatiquement de la différence soit 22€98.
Je vous rappelle que votre forfait mensuel s'élève à 12€98. Le montant du hors forfait de 35€96 correspond à des appels émis au delà du forfait soit 1h34mn et 28 secondes sur la période du 26/07 au 25/08/2016.
Vous pouvez visualiser le détail de votre facture sur votre espace client NRJ Mobile.
Bonne journée.
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile
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